Bảo hành máy rửa bát. Tất cả thông tin cần biết

Máy rửa bát có cấu tạo phức tạp, giá trị cao, thời gian sử dụng lâu dài. Vì vậy, khi chọn mua máy rửa bát ngoài thông số sản phẩm, giá cả thì thông tin bảo hành cũng là một trong những vấn đề cần quan tâm.
Hiểu rõ quyền lợi và thông tin bảo hành là đảm bảo quyền lợi của bản thân cũng như tiết kiệm được chi phí sửa chữa khi máy rửa bát bị lỗi

1. Thời gian và điều kiện bảo hành máy rửa bát

 1.1 Thời gian bảo hành phổ biến

 Với các thương hiệu nhập khẩu như: Bosch, Siemens, Hafele hay Teka… thời gian bảo hành thường từ 2 đến 3 năm, tùy theo từng mã máy. 
Trong khi đó, một số thương hiệu nội địa như: Kaff, Eurosun, Chefs… tùy mã có chính sách bảo hành dài hơn, từ 3 đến 5 năm nhằm tăng tính cạnh tranh và thể hiện sự cam kết với người tiêu dùng.

 1.2 Điều kiện được bảo hành miễn phí

Để được hỗ trợ bảo hành miễn phí từ các hãng, sản phẩm phải đảm bảo các điều kiện bảo hành sau:
 - Còn trong thời gian bảo hành theo quy định của hãng

 - Lỗi phát sinh do kỹ thuật của nhà sản xuất

 - Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc đã kích hoạt bảo hành điện tử

 - Sản phẩm được sử dụng đúng hướng dẫn kỹ thuật

 - Chưa từng bị sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền
*Lưu ý:
 Ngay cả khi sản phẩm còn trong hạn bảo hành, nếu lỗi phát sinh do người dùng thì sẽ không được bảo hành miễn phí. 
Những trường hợp này hãng vẫn tiếp nhận sửa chữa nhưng sẽ tính phí và thông báo trước khi thực hiện.

 1.3 Trường hợp không được bảo hành

Một số trường hợp phổ biến khách hàng không được bảo hành miễn phí dù mua sản phẩm chính hãng:
 - Sản phẩm đã hết hạn bảo hành

 - Lỗi hỏng phát sinh do người dùng sử dụng sai cách

 - Máy đã được sửa chữa bởi thợ bên ngoài, không thuộc hệ thống ủy quyền

 - Không có hóa đơn hoặc không kích hoạt bảo hành, thông tin sản phẩm không tồn tại trên hệ thống

2. Hướng dẫn kích hoạt bảo hành

 Việc kích hoạt bảo hành máy rửa bát nên được thực hiện ngay sau khi mua sản phẩm để tránh mất quyền lợi sau này. Có hai cách phổ biến:
Gọi đến tổng đài hãng: Áp dụng với các dòng máy được bảo hành chính hãng. Khác hàng chỉ cần gọi lên tổng đài, cung cấp thông tin sản phẩm và yêu cầu kích hoạt bảo hành.

 Liên hệ đơn vị bán hàng hoặc nhà phân phối: Với các sản phẩm do nhà phân phối chịu trách nhiệm bảo hành, khách hàng cần gọi đến tổng đài của nhà phân phối hoặc đại lý để được kích hoạt.

Tem kích hoạt bảo hành của hãng Bosch

3. Quy trình yêu cầu bảo hành

 Khi máy rửa bát gặp sự cố trong quá trình sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu bảo hành theo các bước sau:
 -  Liên hệ tổng đài hãng hoặc đơn vị phân phối:
 Gọi trực tiếp đến bộ phận bảo hành, cung cấp thông tin máy (model, số serial) và mô tả tình trạng lỗi. Một số nơi có thể yêu cầu gửi thêm hình ảnh hoặc video để kiểm tra sơ bộ.
 -  Kỹ thuật viên đến kiểm tra hoặc hướng dẫn mang máy đến trung tâm:
 Tùy chính sách, hãng có thể hỗ trợ kiểm tra tại nhà hoặc đề nghị bạn mang máy đến trạm bảo hành gần nhất.
 -  Sửa chữa, xử lý lỗi và trả máy:
 Nếu lỗi nằm trong phạm vi bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa miễn phí. Ngược lại, nếu lỗi không đủ điều kiện bảo hành hoặc máy đã hết hạn, bạn sẽ được thông báo chi phí sửa trước khi thực hiện.

4. Cách tra cứu thông tin bảo hành

Để kiểm tra xem máy rửa bát còn trong thời gian bảo hành hay không, khách hàng có thể:
Tra cứu trên website chính thức của hãng: Nhập số serial hoặc mã sản phẩm để xem thông tin bảo hành, lịch sử sửa chữa, số lần yêu cầu bảo hành, v.v.

Liên hệ cửa hàng/đại lý nơi mua máy: Các đơn vị bán hàng có thể kiểm tra thông tin bảo hành trên hệ thống bán lẻ nội bộ.

Gọi trực tiếp đến tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng: Nếu không biết mã sản phẩm hoặc không tìm được website tra cứu, bạn có thể gọi để được hỗ trợ tra thông tin.

Tem bảo hành điện tử của các nhà phân phối máy rửa bát lớn tại Việt Nam

5. Kinh nghiệm chọn đơn vị bảo hành uy tín khi hết thời gian bảo hành

 Nếu máy đã hết thời gian bảo hành, bạn vẫn có thể yêu cầu sửa chữa có tính phí. Một số hãng còn cung cấp gói gia hạn bảo hành giúp kéo dài thời gian bảo vệ thiết bị. Ngoài ra, bạn có thể lựa chọn các trung tâm bảo hành chính hãng hoặc đại lý ủy quyền để đảm bảo uy tín, sử dụng linh kiện chính hãng. 
 Tránh sử dụng thợ sửa bên ngoài nếu không rõ chuyên môn – vì điều này có thể gây rủi ro về linh kiện cũng như mất quyền được bảo hành tiếp theo, kể cả khi gia hạn.

6. Kinh nghiệm giúp bảo hành thuận tiện, nhanh chóng

 - Luôn giữ lại hóa đơn và phiếu bảo hành sau khi mua hàng

 - Chụp lại số serial và model sản phẩm, lưu trữ trên điện thoại hoặc email

 - Kích hoạt bảo hành điện tử càng sớm càng tốt

 - Không tự ý tháo lắp, sửa máy nếu chưa liên hệ trung tâm bảo hành

 - Thực hiện vệ sinh và bảo trì máy định kỳ theo khuyến cáo của hãng

7. Câu hỏi thường gặp (FAQ)

❓ Mất hóa đơn có được bảo hành không?
➡️ Một số hãng có thể tra qua serial, nhưng tốt nhất là nên giữ hóa đơn.
❓ Máy đã hết bảo hành có được sửa tại hãng?
➡️ Có, nhưng sẽ tính phí sửa chữa. 
❓ Có nên mua gói gia hạn bảo hành không?
➡️ Rất nên nếu bạn dùng thiết bị nhiều, hoặc chọn máy đắt tiền – chi phí sửa sau bảo hành có thể cao.

>> Tham khảo: Dịch vụ sửa máy rửa bát tại Sài Gòn Bếp

>> Tham khảo: Lý do chén dĩa không khô sạch khi dùng máy rửa chén

>> Tham khảo:  Nguyên nhân làm máy rửa chén rửa không sạch